1. 在哪里下载交易软件？

解：登陆国元期货官网首页（www.guoyuanqh.com）“软件下载”栏目里进行下载。

2. 手机软件有哪些？

解：国元期货手机APP、易星APP、快期APP、文化随身行APP（收费使用）。

3. 博易大师登陆行情端时为什么提示“登录口令非法”？

解：客户登录博易大师需要先登录行情系统，行情账号和密码均为客户资金账号（八位数）,2023年11月之后开户的客户行情账号和密码为开户的年加月份，例2023年11月开户行情账号和密码为202311。

4. 博易大师登陆交易端时为什么提示“登陆失败，内存不足或内部错误”？

解：软件版本与电脑系统不兼容所致，需卸载后从我司官网重新下载使用。

5.登陆期货交易软件时输错交易密码超过几次会被系统锁定？锁定时间是多少？

解：交易密码和资金密码输入错误10次会被系统锁定，锁定时间为10分钟。建议您对自己修改过的交易密码和资金密码及时记录，以免影响您的交易。如确实遗忘，可在微信小程序搜索国元期货掌厅办理密码重置业务或国元期货手机APP掌厅办理。

6. 文华wh6软件经常打不开，需要重新安装才能用，如何处理？

解：这是有的杀毒软件和文华软件不兼容，杀毒软件错误删除文件导致的。文华产品出厂前是使用360和金山这二个市场份额最大的杀毒软件做兼容性测试，电脑管家、诺顿等其它软件因份额较低，暂时无法保证兼容性。建议使用360或金山杀毒软件，请不要安装其他杀毒软件。解决办法：卸载电脑中的其他杀毒软件后，重新安装文华软件。

7. 网络通畅的情况下，为何登陆行情软件和交易软件时提示无法连接或连接超时现象？

解：在确保网络畅通的情况下，可能是以下三种情况导致：

(1)客户端设置了防火墙，请关闭防火墙。

(2)若客户是单位上网，有可能设置了代理服务器，请联系网管人员设置相关参数。

(3)未及时更新软件，请从网站上下载最新的行情或交易软件。

8. 行情数据不对，跟不上即时行情数据？

解：在确保网络畅通的情况下，可能是以下两种情况导致：

（1）可能是电脑时间设置和北京时间不一致，调整电脑设置的时间；

（2）软件下载异常，卸载重装。

9. 交易软件里如何修改交易密码和资金密码？

解：博易大师，登录交易端以后在【修改密码】里面，选择修改交易密码或资金密码；

文华wh6，行情界面右上角【账户】-【账户查询及密码修改】里面，选择【密码修改】，分别对交易密码和资金密码进行修改。

10. 博易云软件是否支持套利组合指令？

解：博易云交易软件支持交易所组合好的套利组合下单，在下单界面【合约】点击下拉框，在出现的品种中选择—【其他】，选中后会有交易所组合好的套利单子，客户选择组合好的下单就可以实现套利功能。

11. 交易软件中FOK和FAK指令的含义？

解：立即全部成交否则自动撤销指令(FOK指令)：指在限定价位下达指令，如果该指令下所有申报手数未能全部成交，该指令下所有申报手数自动被系统撤销。

立即成交剩余指令自动撤销指令(FAK指令)：指在限定价位下达指令，如果该指令下部分申报手数成交，该指令下剩余申报手数自动被系统撤销。

12. 交易软件中的条件单（预埋单）是什么？

解：条件单指由客户指定条件的委托单，当行情满足客户所设定的触发条件，软件自动发出客户所设定的委托单。一个完整的条件单信息含委托信息、触发条件和触发机制（即条件单的类型），当行情满足触发条件时便根据委托信息生成相应的委托单。条件单分为本地条件单、服务器条件单。本地条件单：只放在本地电脑，网络断开、软件退出、电脑关机都不生效。服务器条件单：保存在服务器。即使客户本地客户端关闭或出现异常，服务器上的条件单仍然能根据市场行情来做出判断，实现止盈止损。服务器条件单一经发出，便无法修改，只能删除。若客户要修改触发条件或委托参数，可先删除该服务器条件单再重新设置发出。（注：服务器条件单设置仅当日有效）

预埋单是条件单的一种类型，由于期货交易不可以非交易时间委托，而预埋单可以在开市前进行预埋，一旦进入交易时间，可通过自动或手动触发的方式达到快速下单的目的。预埋单，只存放在本地电脑。网络断开、软件退出、电脑关机都会不生效。

提示：在使用文华赢顺6和博弈云时，请客户注意调整止损止盈或条件单参数。

13. 软件里的止损止盈单以及条件单等特殊委托能否保证成交吗？

解：由于国内的交易所目前还不支持“止损单”、“止盈单”、“条件单”等交易指令，因此由行情触发的“止损单”、“止盈单”、“条件单”不能保证100%成交，只能是客户本机交易软件及时将委托指令发到交易所。

14. 博易云在网络异常、断线或软件被关闭等非正常情况下是否仍然起作用？

解：博易云软件的条件单和止损止盈单等特殊委托，是根据博易云接收到的行情进行试算并触发，且特殊委托命令保存在客户本机，如遇网络异常、断线或软件被关闭等非正常情况则失效（重新登录行情及交易服务器后可再次生效）。因此客户在网络异常、断线或软件被关闭等非正常情况后重新登录行情及交易服务器前，请确认已有的“止损止盈”触发设置是否满足，若已有的“止损止盈”设置已经满足，则软件在登录后会立即发出相应的委托。

15. 博易云如何导出操作日志？

解：博易云行情软件最上面一栏——“工具”——“我的目录”——“资金账号文件夹”——“tradelog文件夹”——“交易日期命名的”phl格式文件。

16.看穿式版本的交易软件哪些电脑操作系统不支持？

解：目前，看穿式版本交易软件中“赢顺云行情”和“博易云交易版”不支持XP系统的电脑端，其他操作系统均支持。

17.登陆“CTP次席”时，提示“不合法的登陆”？

解：请确认是否已在我司开通CTP次席，如已开通，该提示代表您的交易密码输入错误。

18.什么情况下期货市场监控中心密码会锁定？

解：（1）密码不区分大小写，连续输错三次即锁定；

（2）期货市场监控中心账号登录后必须修改密码，使用我司提供的初始密码连续登录三次不修改，密码锁定。

提示：如密码锁定请咨询开户营业部办理密码重置业务。